Política de Privacidad

Última actualización:

Esta Política describe cómo Bienestar Smart (“nosotros”) recopila, usa y comparte datos personales cuando visitas o compras en nuestro sitio y canales asociados. Se aplica a usuarios de todo el mundo y se alinea con RGPD/UK GDPR, CCPA/CPRA y LGPD.

1. Datos que recopilamos

• Identificación y contacto: nombre, email, teléfono, direcciones de envío/facturación.
• Compra y pagos: artículos, importes, historial, incidencias y garantías. No almacenamos datos de tarjetas; los procesa nuestro proveedor de pagos.
• Entrega y logística: transportista, tracking y prueba de entrega.
• Comunicaciones: mensajes por formularios, email o WhatsApp/redes.
• Técnicos y uso: IP, dispositivo, navegador, páginas vistas, campañas; cookies y píxeles (GA4, Yandex Metrica, Meta Pixel), según tu consentimiento.
• Preferencias: idioma, consentimientos, categorías de interés.

2. Fuentes

• Directamente de ti (registro, compra, soporte).
• Automáticamente mediante cookies/etiquetas.
• De terceros necesarios: pasarela de pago, logística, analítica/marketing.

3. Finalidades y bases legales

• Procesar pedidos y prestar el servicio (ejecución de contrato).
• Soporte, garantías y devoluciones (contrato/interés legítimo).
• Prevención del fraude y seguridad (interés legítimo/obligación legal).
• Mejora del sitio y analítica (interés legítimo o consentimiento, según jurisdicción).
• Marketing (consentimiento; puedes retirarlo en cualquier momento).
• Obligaciones legales (fiscales/contables/consumo).

4. Conservación

Usamos plazos generales: durante la relación comercial y el tiempo necesario para obligaciones legales, defensa de reclamos y garantías; luego eliminamos o anonimizamos.

5. Destinatarios (encargados/procesadores)

• Hosting/infraestructura: DreamHost (infra global).
• Pagos: Payoneer (procesamiento y conciliación). No almacenamos datos de tarjeta.
• Logística: empresas de transporte que gestionen tus envíos (según destino).
• Analítica/marketing: Google Analytics 4, Yandex Metrica, Meta (Facebook/Instagram), según tu consentimiento de cookies.
• Soporte y antifraude: herramientas necesarias para atención y verificación (si aplica).

6. Transferencias internacionales

Tus datos pueden alojarse o procesarse fuera de tu país. Cuando aplica RGPD/UK GDPR y se transfieren datos desde el EEE/Reino Unido a países sin decisión de adecuación, utilizamos Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) y medidas complementarias.

7. Tus derechos

UE/EEE/Reino Unido: acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad; retiro del consentimiento.

Brasil (LGPD): confirmación, acceso, corrección, anonimización, portabilidad, supresión y revocación del consentimiento.

California (CCPA/CPRA): conocer, corregir, eliminar y optar por no “vender/compartir” datos para publicidad conductual. Usa “No vender ni compartir mi información personal” o escríbenos.

Para ejercer derechos: cesarbalenc@bienestarsmart.com. Responderemos dentro de los plazos legales.

8. Menores

El sitio no está dirigido a menores de 13 años (o la edad equivalente local). Si crees que un menor nos proporcionó datos, contáctanos para eliminarlos.

9. Seguridad

Usamos HTTPS/TLS, controles de acceso, minimización, auditorías y copias de seguridad. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para proteger tu información.

10. Cambios

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios operativos o regulatorios. Publicaremos la nueva versión con su fecha.

11. Contacto

Soporte: contacto@bienestarsmart.com · Privacidad: cesarbalenc@bienestarsmart.com

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California – No vender ni compartir

Residentes de California: pueden optar por no “vender/compartir” datos con fines de publicidad de contexto cruzado. Solicítalo a este correo o ajusta tus preferencias en Cookies.

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Privacy Policy (English)

Last updated:

1. Data we collect

• Identity & contact: name, email, phone, shipping/billing addresses.
• Orders & payments: items, amounts, history, warranty/returns. We do not store card data; our payment provider processes it.
• Delivery & logistics: carrier, tracking, proof of delivery.
• Communications: forms, email, WhatsApp/social messages.
• Technical & usage: IP, device/browser, pages viewed, campaigns; cookies/pixels (GA4, Yandex Metrica, Meta Pixel) subject to your consent.
• Preferences: language, consents, interests.

2. Sources

• From you, automatically via cookies/tags, and from necessary third parties (payments, logistics, analytics/ads).

3. Purposes & legal bases

• Order fulfilment & services (contract).
• Support, warranty & returns (contract/legitimate interests).
• Fraud prevention & security (legitimate interests/legal obligation).
• Site improvement & analytics (legitimate interests or consent).
• Marketing (consent).
• Legal obligations (tax/accounting/consumer).

4. Retention

Kept for the relationship and legal requirements, then deleted or anonymized.

5. Sharing (processors)

• Hosting/infra: DreamHost.
• Payments: Payoneer. We don’t store card data.
• Logistics: shipping carriers as needed.
• Analytics/ads: Google Analytics 4, Yandex Metrica, Meta (Facebook/Instagram), per your cookie choices.

6. International transfers

Where GDPR/UK GDPR applies and data is transferred outside the EEA/UK without an adequacy decision, we use SCCs and supplementary measures.

7. Your rights

EEA/UK: access, rectification, erasure, restriction, objection, portability; withdraw consent at any time.

Brazil (LGPD): confirmation, access, correction, anonymization, portability, deletion, consent withdrawal.

California (CCPA/CPRA): right to know, correct, delete, and opt out of “sale/share”. Use Do Not Sell or Share or email us.

8. Children

Not directed to children under 13.

9. Security

TLS, access controls, minimization, backups.

10. Changes

We will post updates with a new effective date.

11. Contact

Support: contacto@bienestarsmart.com · Privacy: cesarbalenc@bienestarsmart.com